Reklamace, opravy a servis čínských telefonůGEARBEST

Odpovědět

casual
Stálý androiďák
Příspěvky: 126
Registrován: pon 25. lis 2013 6:45:28
Reputace: 3
Typ mobilu / ROM: Honor 3C s MIUI v8 ROM
Mobil 2 / ROM: Doogee X5 max
Tablet: Open Dott - Tesco tablet

Re: GEARBEST

Příspěvek od casual » stř 29. čer 2016 5:30:36

Objednal som telefon s DHL postovnym 12,22+poistka balika 1,93 eur z EU skladu. Napisali mi ze som v remote area takze DHL pozaduje dalsich 30eur alebo ze to poslu cez obycajnu postu :Flat rate post. A rozdiel v postovnom refunduju.
Vybral som si obycajnu poštu.
Moja otazka: kolko vam trvalo dodanie cez Flat rate post z EU skladu?


Uživatelský avatar

unavix
Kyborg
Příspěvky: 8076
Registrován: stř 05. led 2011 20:56:35
Reputace: 143
Typ mobilu / ROM: OnePlus 3T 128GB
Kontaktovat uživatele:

Re: GEARBEST

Příspěvek od unavix » stř 29. čer 2016 5:59:48

10 dní. V Anglii to pošta snad vozila na kole.

­
Prodám kryty a temperovaná skla pro Xiaomi Redmi Note 3 Pro SE 152mm - poslední kusy!! // Xiaomi Mi Max temperovaná skla s rámečkem
peprmint.eu - to nejlepší z číny - Denně nové informace - telefony, tablety, sportovní kamery, TV Boxy, projektory, příslušenství a další


casual
Stálý androiďák
Příspěvky: 126
Registrován: pon 25. lis 2013 6:45:28
Reputace: 3
Typ mobilu / ROM: Honor 3C s MIUI v8 ROM
Mobil 2 / ROM: Doogee X5 max
Tablet: Open Dott - Tesco tablet

Re: GEARBEST

Příspěvek od casual » stř 29. čer 2016 6:02:33

Ta 'Flat rate post' aj nieco stoji? Platil si nieco? Alebo je to naozaj flat.

Uživatelský avatar

unavix
Kyborg
Příspěvky: 8076
Registrován: stř 05. led 2011 20:56:35
Reputace: 143
Typ mobilu / ROM: OnePlus 3T 128GB
Kontaktovat uživatele:

Re: GEARBEST

Příspěvek od unavix » stř 29. čer 2016 6:15:50

Neplatil sem nic. Akorát mě překvapilo že to z Anglie šlo skoro stejně dlouho jako z Číny.

­
Prodám kryty a temperovaná skla pro Xiaomi Redmi Note 3 Pro SE 152mm - poslední kusy!! // Xiaomi Mi Max temperovaná skla s rámečkem
peprmint.eu - to nejlepší z číny - Denně nové informace - telefony, tablety, sportovní kamery, TV Boxy, projektory, příslušenství a další


casual
Stálý androiďák
Příspěvky: 126
Registrován: pon 25. lis 2013 6:45:28
Reputace: 3
Typ mobilu / ROM: Honor 3C s MIUI v8 ROM
Mobil 2 / ROM: Doogee X5 max
Tablet: Open Dott - Tesco tablet

Re: GEARBEST

Příspěvek od casual » stř 29. čer 2016 14:39:08

Tak uz to odoslali a na prekvapenie z Madarska. Madarska posta uz funguje tracking number. Tak dufam ze to len prehodia cez Dunaj a mam to doma.



HonzaSk
Stálý androiďák
Příspěvky: 201
Registrován: stř 08. led 2014 14:59:23
Reputace: 7
Typ mobilu / ROM: Oukitel K6000 Plus
Mobil 2 / ROM: Ulefone Power, Elephone P7000, Lenovo P780

Re: GEARBEST

Příspěvek od HonzaSk » čtv 04. srp 2016 10:54:43

Mám dotaz ohledně reklamce a případného otevření sporu na Paypal.

Situace: řeším teď reklamaci telefonu u Gearbest. Vytvořil jsem ticket, zatím odpověděli, že reklamovanou vadu pošlou výrobci a do dvou dnů se ozvou. Je to týden a nic .. tak se upomenu, o to nejde.

Chci se ale připravit na variantu, kdy budou, třeba uměle, prodlužovat komunikaci s výrobcem a mě mezitím vyprší ochrana na Paypal (je do 4.9.).

Můj dotaz: platí paypal ochrana i na reklamaci telefonu? Jaký zvolit nejlepší postup? Mám ještě komunikovat na Gearbest pomocí ticketu, nebo lépe otevřít spor na Paypal?

Ještě další dotaz - pokud by Gearbest nabízel nějakou refundaci pomocí tý jejich "Wallet". Dá se z té peněženky kupovat jiné zboží celý refundovaným obnosem, nebo je to jako u těch "points", které můžeš použít jen do 1/3 ceny kupovaného zboží?

Poslední dotaz: jaké máte obecně zkušenosti s reklamací telefonu na Gearbestu?


lnadeb
Androiďák!
Příspěvky: 627
Registrován: ned 05. úno 2012 9:33:29
Reputace: 5
Typ mobilu / ROM: bez telefonu

Re: GEARBEST

Příspěvek od lnadeb » čtv 04. srp 2016 11:56:22

Pokud ti vrati penize do jejich penezenky, muzes vyuzit celou castku k nakupu. Naproti tomu, pokud ti nabidnou kupon, tak pri jeho aplikaci se ti vyse kuponu strhne z neslevnene ceny zbozi (cena je treba 130USD, ale je to cena podle nich po 30% sleve, takze pokud uplatnis kupon, bude se ti odecitat ne od 130USD, ale od 169USD). Pri pouziti penezenky se castka odecita od 130USD. Z toho plyne: kupon NEBRAT.


roy100
Robot
Příspěvky: 1134
Registrován: sob 12. lis 2011 18:10:02
Reputace: 44
Typ mobilu / ROM: JiaYu G4S 2GB RAM
Mobil 2 / ROM: Ulefone Paris

Re: GEARBEST

Příspěvek od roy100 » čtv 04. srp 2016 16:36:34

Nečekej a otevři spor na PayPal, šanci si jim už dal. Uvidíš že začnou komunikovat, refund zase přes PayPal, vůbec je nešetři. Reklamoval jsem přes tiket nedodání zboží a dokud jsem neotevřel PayPal spor tak jen výmluvy a sliby, přes PayPal peníze zpět asi za čtrnáct dní.


danrdanr
Stálý androiďák
Příspěvky: 172
Registrován: ned 23. lis 2014 11:10:16
Reputace: 1
Typ mobilu / ROM: THL T6s.Ulefone Be One.Mlais MX
Mobil 2 / ROM: Doogee F5. Doogee X5 Pro. Bluboo X9
Tablet: Chuwi v99i.Teclast X98 Air III. Chuwi Hi8 Pro

Re: GEARBEST

Příspěvek od danrdanr » pát 05. srp 2016 9:24:52

Při komunikaci s Customer support na cinských shopech maji asi nejaký textovy filtr - pokud se ve zprave objevi text " Paypal dispute" odpoved pricházi okamzite behem nekolika minut popr. hodin, nikoli dni jako obvykle ... :lol: :lol: :lol:

Nejlepe je zacinat veskere reklamace takto: Hello, I´m going to open PayPal dispute...atd. :DD


HonzaSk
Stálý androiďák
Příspěvky: 201
Registrován: stř 08. led 2014 14:59:23
Reputace: 7
Typ mobilu / ROM: Oukitel K6000 Plus
Mobil 2 / ROM: Ulefone Power, Elephone P7000, Lenovo P780

Re: GEARBEST

Příspěvek od HonzaSk » ned 07. srp 2016 19:10:47

Zatím celkem rychle, i bez paypal formulky, poslali info kam reklamovaný mobil poslat. Budu sledovat cestu do činy a až ho převezmou půjdu na Paypal :-) Jsem zvědav jak se k tomu postaví, jelikož reklamovaný mobil už v nabídce nemají a moc neveřím v opravu. Takže by teoreticky mohli vrátit peníze, ale nemám zkušenosti..

Uživatelský avatar

dufko
Droid
Příspěvky: 2274
Registrován: pát 11. lis 2011 22:24:33
Reputace: 34
Typ mobilu / ROM: sony xperia z3
Mobil 2 / ROM: xiaomi mi2s 32 gb
Tablet: cube u9gt5
Tablet 2 / ROM: asus media pad 7

Re: GEARBEST

Příspěvek od dufko » ned 21. srp 2016 1:12:45

V gearbest sa musel niekto zblázniť. Posledné objednávky mi idú celkom rýchlo, cca 10 dní, AT a CZ pošta.

Dnes ráno urobená objednávka a na obed prišiel mail, že shipped, odfotený balík + tracking number. :)

Uživatelský avatar

Telewest
Robot
Příspěvky: 755
Registrován: pát 05. dub 2013 8:14:15
Reputace: 28
Typ mobilu / ROM: momentalne_JIAYU_G4S
Mobil 2 / ROM: &many other cellphone devices
Tablet: Ainol Novo7 Fire / CM 11
Tablet 2 / ROM: Ainol Novo10 Hero / CM 10.2

Re: GEARBEST

Příspěvek od Telewest » ned 21. srp 2016 6:36:49

jj, mam rovnake skusenosti s nimi v poslednej dobe. Super rychly processing a aj shipping


fan-ny
Androiďák!
Příspěvky: 431
Registrován: pát 26. lis 2010 9:40:21
Reputace: 21
Typ mobilu / ROM: TP-25
Bydliště: O-va!!!

Re: GEARBEST

Příspěvek od fan-ny » ned 21. srp 2016 6:48:34

Tak tak rychlost, no kez by to vydrzelo
Spoiler:
I system pro zoll/duane maj fajn... a radeji to ani nechci zakriknout a ani rozebirat...
:help: - :potreseni: - :thumbup: - Tak ho pouzij... - :palec:


casual
Stálý androiďák
Příspěvky: 126
Registrován: pon 25. lis 2013 6:45:28
Reputace: 3
Typ mobilu / ROM: Honor 3C s MIUI v8 ROM
Mobil 2 / ROM: Doogee X5 max
Tablet: Open Dott - Tesco tablet

Re: GEARBEST

Příspěvek od casual » ned 21. srp 2016 8:22:24

Celkovo cinankovia teraz v lete su extra rychly nie len Gearbest. Mam rekord free shipping 7 dni od zaplatenia do dorucenia.

Uživatelský avatar

Telewest
Robot
Příspěvky: 755
Registrován: pát 05. dub 2013 8:14:15
Reputace: 28
Typ mobilu / ROM: momentalne_JIAYU_G4S
Mobil 2 / ROM: &many other cellphone devices
Tablet: Ainol Novo7 Fire / CM 11
Tablet 2 / ROM: Ainol Novo10 Hero / CM 10.2

Re: GEARBEST

Příspěvek od Telewest » pon 22. srp 2016 5:30:11

u mna je rekord taky, ze v pondelok spravena objednavka a tovar som mal v piatok doma :D

Uživatelský avatar

unavix
Kyborg
Příspěvky: 8076
Registrován: stř 05. led 2011 20:56:35
Reputace: 143
Typ mobilu / ROM: OnePlus 3T 128GB
Kontaktovat uživatele:

Re: GEARBEST

Příspěvek od unavix » pon 22. srp 2016 6:58:17

To by se mi taky líbilo. Aktuálně mi někde už 14 dní leží zásilka kterou posílali 30.7.

­
Prodám kryty a temperovaná skla pro Xiaomi Redmi Note 3 Pro SE 152mm - poslední kusy!! // Xiaomi Mi Max temperovaná skla s rámečkem
peprmint.eu - to nejlepší z číny - Denně nové informace - telefony, tablety, sportovní kamery, TV Boxy, projektory, příslušenství a další


HonzaSk
Stálý androiďák
Příspěvky: 201
Registrován: stř 08. led 2014 14:59:23
Reputace: 7
Typ mobilu / ROM: Oukitel K6000 Plus
Mobil 2 / ROM: Ulefone Power, Elephone P7000, Lenovo P780

Re: GEARBEST

Příspěvek od HonzaSk » čtv 25. srp 2016 10:38:00

Tak aktuální stav - mobil na GB dorazil (cca 14 dní), cena poštovného na České poště .. cca 210 Kč. GB potvrdilo převzetí mobilu, s tím ať počkám 14 dní na opravu a pak ať se ozvu. Je zajímavé, že zrovna 14 dní, kdy v té době už nebudu moct otevřít na Paypalu spor.

Mám v plánu počkat pár dní (do pondělka) a pak otevřít spor.

Jak dlouho může být na Paypalu otevřený spor?

Uživatelský avatar

Lubis
Androiďák!
Příspěvky: 328
Registrován: ned 07. říj 2012 20:03:18
Reputace: 3
Typ mobilu / ROM: Xperia Z3 compact
Mobil 2 / ROM: SE Xperia Neo/Zelly Cream
Rom: Zelly Cream

Re: GEARBEST

Příspěvek od Lubis » čtv 25. srp 2016 11:41:32

Jestli si to dobře pamatuji, tak po 20 dnech jsem eskaloval spor. Je lepší mít spor na Paypalu otevřený, oni pak obchody velice rychle.

­    

Uživatelský avatar

dufko
Droid
Příspěvky: 2274
Registrován: pát 11. lis 2011 22:24:33
Reputace: 34
Typ mobilu / ROM: sony xperia z3
Mobil 2 / ROM: xiaomi mi2s 32 gb
Tablet: cube u9gt5
Tablet 2 / ROM: asus media pad 7

Re: GEARBEST

Příspěvek od dufko » čtv 25. srp 2016 11:54:11

Taký detail, paypal kryje aj reklamácie? Ja som si myslel že iba doručenie :)


roy100
Robot
Příspěvky: 1134
Registrován: sob 12. lis 2011 18:10:02
Reputace: 44
Typ mobilu / ROM: JiaYu G4S 2GB RAM
Mobil 2 / ROM: Ulefone Paris

Re: GEARBEST

Příspěvek od roy100 » čtv 25. srp 2016 15:18:19

Samozřejmě že kryje. Délka 20 + 60 dní.


HonzaSk
Stálý androiďák
Příspěvky: 201
Registrován: stř 08. led 2014 14:59:23
Reputace: 7
Typ mobilu / ROM: Oukitel K6000 Plus
Mobil 2 / ROM: Ulefone Power, Elephone P7000, Lenovo P780

Re: GEARBEST

Příspěvek od HonzaSk » čtv 25. srp 2016 15:21:39

Takze ne tech 180 dni? To je jen na odeslani baliku?


HonzaSk
Stálý androiďák
Příspěvky: 201
Registrován: stř 08. led 2014 14:59:23
Reputace: 7
Typ mobilu / ROM: Oukitel K6000 Plus
Mobil 2 / ROM: Ulefone Power, Elephone P7000, Lenovo P780

Re: GEARBEST

Příspěvek od HonzaSk » pát 02. zář 2016 6:24:06

Pokračování příběhu reklamace:

včera jsem otevřel spor přes Paypal, dnes odpověď od GB.

We are sorry to tell you that your phonw can not be repaired.
In this case, please consider these options:
Option 1 Refund 66.6 USD to your payment account.
Option 2 Partial payment for a new phone

In this case, we kindly ask you pay us 44.4 USD for a new phone.
Since this phone is out of stock on our website, you can choose another phone with the same value which is 111 USD.

***
Původni telefon stál 110$.

Co myslíte? Mám stále trvat na plné kompenzaci? Máte někdo zkušenost s vrácením plné ceny při reklamaci?


kubicek10
Stálý androiďák
Příspěvky: 214
Registrován: čtv 02. úno 2012 21:49:50
Reputace: 9
Typ mobilu / ROM: LG G2 32GB STOCK ROM
Tablet: Samsung Galaxy Tab 3 7.0

Re: GEARBEST

Příspěvek od kubicek10 » pát 02. zář 2016 7:26:04

Tohle je první nabídka. Oni to vždy zkouší. Trvej na vrácení celé částky. Když jsem onehdy reklamoval kartu,dělali to stejně. Vrátíme vám část,blabla. Když jsem jim slušně napsal,že karta nefunguje celá,přišli s nabídkou na vrácení peněz do té jejich peněženky. Já byl pro a druhy den jsem tam měl peníze.


roy100
Robot
Příspěvky: 1134
Registrován: sob 12. lis 2011 18:10:02
Reputace: 44
Typ mobilu / ROM: JiaYu G4S 2GB RAM
Mobil 2 / ROM: Ulefone Paris

Re: GEARBEST

Příspěvek od roy100 » pát 02. zář 2016 10:00:04

HonzaSk píše:Takze ne tech 180 dni? To je jen na odeslani baliku?
Délka ochrany PayPal je 180dni. Těch 20+60 je max délka sporu.


HonzaSk
Stálý androiďák
Příspěvky: 201
Registrován: stř 08. led 2014 14:59:23
Reputace: 7
Typ mobilu / ROM: Oukitel K6000 Plus
Mobil 2 / ROM: Ulefone Power, Elephone P7000, Lenovo P780

Re: GEARBEST

Příspěvek od HonzaSk » pon 05. zář 2016 6:24:07

Tak to vypadá, že se podařilo dohodnout vrácení celé částky.

Ještě dotaz - vrámci komunikace na Paypalu je konečná zpráva od GB, money refunded ode mne chce dát buď potvrzení, že souhlasím nebo ne. Jenže peníze na Paypal účtu nevidím. Ty peníze se připíšou až po akceptaci, nebo mám čekat na připsaní a teprve až potom akceptovat spor?

edit 12.9.2016:
takže chyba byla někde na jejich stránkách (Paypalu) .. musel jsem zavolat do ameriky do jejich call centra a tam mi pomohli (na dotaz přes web formulář nereagovali) .. problém hned manuálně eskalovali, pak jsem pár dní počkal na závěrečnou akceptaci sporu a peníze jsou zpět (plná cena mobilu, mimo ceny za dopravu).

Konečný verdikt - děkuji GearBest za vrácení peněz. Sice jak jste psali, několikrát zkoušeli nabízecí taktiku částečné refundace a člověk si opravdu musí stát za svým. Velké štěstí bylo, že vada mobilu se objevila před vypršením 180 denní lhůty, kterou Paypal chrání platby.

Člověk musí nákup z Číny dobře zvážit, protože garance zdarma opravy 1 rok vůbec nic neznamená, pokud obchod není schopen vadu opravit.


revol
Stálý androiďák
Příspěvky: 105
Registrován: pát 19. lis 2010 15:24:43
Reputace: 0
Typ mobilu / ROM: Huawei G6 LTE

Re: GEARBEST

Příspěvek od revol » pát 31. bře 2017 7:13:58

Zdravím, na Gearbestu jsem objednal smartwatch, ale bohužel to není to, co jsem očekával, asi jim je pošlu zpět. Chci se zeptat, zda se jim dá věřit? Posílali jste něco zpět? Ta doba 45 dní na vrácení se počítá od doručení po odeslání? Už je to 35 dní co mi přišly a nevím, jak dlouho bude trvat pošta do Číny, ale předpokládám, že jde o datum podání zásilky.

Jde mi spíš o to, aby opravdu pak peníze vrátily, abych nepřišel o hodinky i peníze. Mimo vrácení hodinek, mi nabídly 20$ zpět, tak nevím, zda je posílat a nebo třeba nezkusit vrácení 40$, pak bych je asi dokázal v Čechách prodat s minimální ztrátou.


HonzaSk
Stálý androiďák
Příspěvky: 201
Registrován: stř 08. led 2014 14:59:23
Reputace: 7
Typ mobilu / ROM: Oukitel K6000 Plus
Mobil 2 / ROM: Ulefone Power, Elephone P7000, Lenovo P780

Re: GEARBEST

Příspěvek od HonzaSk » pát 31. bře 2017 7:16:10

Platil jsi přes paypal? Pokud ano, komunikace bude snadnejší, protože na Paypalu se lépe řeší otevřený spor..


revol
Stálý androiďák
Příspěvky: 105
Registrován: pát 19. lis 2010 15:24:43
Reputace: 0
Typ mobilu / ROM: Huawei G6 LTE

Re: GEARBEST

Příspěvek od revol » pát 31. bře 2017 7:46:24

jj přes Paypal.

Na gearbestu jsem ještě nic neřešil, takže pošlu zpět a mám čekat, jak budou reagovat a nebo radši už otevřít spor? Ještě je zkusím na těch 40$ a pak posílám.

Uživatelský avatar

unavix
Kyborg
Příspěvky: 8076
Registrován: stř 05. led 2011 20:56:35
Reputace: 143
Typ mobilu / ROM: OnePlus 3T 128GB
Kontaktovat uživatele:

Re: GEARBEST

Příspěvek od unavix » pát 31. bře 2017 8:09:51

Není jednodušší hodinky prodat třeba na aukro a objednat jiný?

­

Prodám kryty a temperovaná skla pro Xiaomi Redmi Note 3 Pro SE 152mm - poslední kusy!! // Xiaomi Mi Max temperovaná skla s rámečkem
peprmint.eu - to nejlepší z číny - Denně nové informace - telefony, tablety, sportovní kamery, TV Boxy, projektory, příslušenství a další


HonzaSk
Stálý androiďák
Příspěvky: 201
Registrován: stř 08. led 2014 14:59:23
Reputace: 7
Typ mobilu / ROM: Oukitel K6000 Plus
Mobil 2 / ROM: Ulefone Power, Elephone P7000, Lenovo P780

Re: GEARBEST

Příspěvek od HonzaSk » pát 31. bře 2017 14:19:27

Pokud paypal, tak super. Zacal bych ticketem na GB, pokud ti schvali poslani, tak posli a cekej. Za tu castku je otazka, zda vubec posilat .. pocitej ze postovny bude cca 200,- . Asi bych spis taky volil cesky bazar..

Odpovědět

Zpět na „Reklamace, opravy a servis čínských telefonů“

Kdo je online

Uživatelé prohlížející si toto fórum: Žádní registrovaní uživatelé a 0 hostů