Google Nexus 6P - Obecná diskuzeNexus 6P reklamace

Odpovědět

Autor tohoto vlákna
mattycz
Stálý androiďák
Příspěvky: 167
Registrován: ned 07. říj 2012 15:47:08
Reputace: 0
Typ mobilu / ROM: One Plus 5
Mobil 2 / ROM: Oxygen 5.0.2 na Android 8.0.0

Nexus 6P reklamace

Příspěvek od mattycz » pon 19. čer 2017 17:57:33

Ahoj.Chtěl bych od Vás radu co dělat. Na mém Nexusu 6P mi ze dne na den přestalo fungovat tlačítko / kolébka /na snižování hlasitosti.
Závada nebyla způsobena softvarem, ale mechanicky a tak jsem ho dal na reklamaci. Upřesňuji, že telefon mám cca 4 měsíce, absolutně be poškození, nošen v pouzdře, nikdy neviděl zem. Reklamoval jsem tedy o u prodejce, který telefon poslal do Německa protože se jednalo o EU distribuci.
Za 21 dnů mi volali, že reklamace nebyla uznána z důvodu mechanického poškození tlačítka hlasitosti / ano asi jsem ho moc používal /.
A teď babo raď ? Dnes mi přišel na poštu dopis zřejmě s písemným vyrozuměním, neboť za týden by vypršela zákoná lhůta 30 dnů.
Pokud to bude jak si myslím, tak semi vrátí těžítko za 13 000 kč !!!. Telefon se téměř nedá opravit a pokud ano, servis za opravu chce cca 6000 kč to nemá cenu.Napadl mě soudní znalec a nechat vypracovat posudek, což bude stát určitě dost peněz.Nevím jak dál, jsem zklamaný Googlem a jeho přístupem k opravě téměř vlajkové lodi.Co by jste mi poradili, nechci si to nechat líbit. Děkuji za rady.





ludekbrno
Terminátor
Příspěvky: 16390
Registrován: ned 27. bře 2011 12:16:16
Reputace: 190
Typ mobilu / ROM: Xiaomi Redmi Note 4X global

Re: Nexus 6P reklamace

Příspěvek od ludekbrno » pon 19. čer 2017 19:42:45

Bránit se budeš těžko, protože ani znalec nepozná, jestli tlačítko bylo špatné z výroby nebo jsi ho utrhl z desky nadměrnou silou. To nemá moc řešení. Chce to zjistit, jak je poškozené. Pokud jen upadlo nebo se rozpadlo tlačítko, tak se dá celkem snadno vyměnit za pár stovek. Pokud ovšem upadlo tlačítko i s pájecími ploškami, tak to opravitelné není.
LG L 9II se stock ROM 4.1.2 + root. Vzhledem k parádní vyladěnosti stock ROM nebudu s velkou provděpodobností uvažovat o jakékoliv custom ROM.


Autor tohoto vlákna
mattycz
Stálý androiďák
Příspěvky: 167
Registrován: ned 07. říj 2012 15:47:08
Reputace: 0
Typ mobilu / ROM: One Plus 5
Mobil 2 / ROM: Oxygen 5.0.2 na Android 8.0.0

Re: Nexus 6P reklamace

Příspěvek od mattycz » pon 19. čer 2017 20:39:06

Tlačítko neupadlo ani není rozpadlé. Pouze pohyb dolů na snížení hlasitosti nefunguje. A pro zvýšení hlasitosti je nutné mačkat velkou silou.


ludekbrno
Terminátor
Příspěvky: 16390
Registrován: ned 27. bře 2011 12:16:16
Reputace: 190
Typ mobilu / ROM: Xiaomi Redmi Note 4X global

Re: Nexus 6P reklamace

Příspěvek od ludekbrno » úte 20. čer 2017 6:05:56

Tlačítko zjevně upadlo. Nemyslím ten vnější kus plastu, ale ten samotný spínač pod ním, který se buď rozpadl nebo utrhl z pájecích plošek na desce.
LG L 9II se stock ROM 4.1.2 + root. Vzhledem k parádní vyladěnosti stock ROM nebudu s velkou provděpodobností uvažovat o jakékoliv custom ROM.


Autor tohoto vlákna
mattycz
Stálý androiďák
Příspěvky: 167
Registrován: ned 07. říj 2012 15:47:08
Reputace: 0
Typ mobilu / ROM: One Plus 5
Mobil 2 / ROM: Oxygen 5.0.2 na Android 8.0.0

Re: Nexus 6P reklamace

Příspěvek od mattycz » úte 20. čer 2017 7:40:31

Aha, ale dle mého selského rozumu by to měla být reklamace uznána ne ?


Uživatelský avatar

Jumbo78
Moderátor
Příspěvky: 10895
Registrován: pát 13. led 2012 17:25:32
Reputace: 266
Typ mobilu / ROM: Samsung Galaxy NOTE EDGE - STOCK ROM
Mobil 2 / ROM: XIAOMI Redmi NOTE 3 SE/MIUI Global/Stable 8.1.3.0
Bydliště: Kousek od Zlatých Hor :D

Re: Nexus 6P reklamace

Příspěvek od Jumbo78 » úte 20. čer 2017 13:07:38

To asi ne, je to mechanické poškození...
Skvělá navigace WAZE - vyzkoušej
Na poděkování slouží palec u příspěvku ;)
Cashback za nákupy


Autor tohoto vlákna
mattycz
Stálý androiďák
Příspěvky: 167
Registrován: ned 07. říj 2012 15:47:08
Reputace: 0
Typ mobilu / ROM: One Plus 5
Mobil 2 / ROM: Oxygen 5.0.2 na Android 8.0.0

Re: Nexus 6P reklamace

Příspěvek od mattycz » úte 20. čer 2017 13:28:46

Nechápu, to jsem ho jako poškodil tím, že jsem ho používal ??

Uživatelský avatar

Jumbo78
Moderátor
Příspěvky: 10895
Registrován: pát 13. led 2012 17:25:32
Reputace: 266
Typ mobilu / ROM: Samsung Galaxy NOTE EDGE - STOCK ROM
Mobil 2 / ROM: XIAOMI Redmi NOTE 3 SE/MIUI Global/Stable 8.1.3.0
Bydliště: Kousek od Zlatých Hor :D

Re: Nexus 6P reklamace

Příspěvek od Jumbo78 » úte 20. čer 2017 18:51:49

Ne, ale není normální, aby tlačítka jen tak odešly.
Kdyby to byla chyba výrobce a tlačítka odcházely ve větším počtu, byl by toho plný internet.
Takže normálním používáním to není nebo jsi měl holt smůlu...
Skvělá navigace WAZE - vyzkoušej
Na poděkování slouží palec u příspěvku ;)
Cashback za nákupy

Uživatelský avatar

sagitarius
Stálý androiďák
Příspěvky: 186
Registrován: stř 27. dub 2016 19:23:50
Reputace: 3
Typ mobilu / ROM: Xiaomi Redmi Note 4
Mobil 2 / ROM: Xiaomi Mi Max 2
Tablet: Lenovo tab3-7 LTE
Tablet 2 / ROM: Lenovo tab2 A10-70 LTE
Bydliště: Brno
Kontaktovat uživatele:

Re: Nexus 6P reklamace

Příspěvek od sagitarius » úte 20. čer 2017 19:09:48

Jumbo, bohužel musím konstatovat, že se velmi pleteš. Mikrospínače v běžné spotřebcě jsou jednou z nejporuchovějších součástek, vedle elektrolytických kondenzátorů, a některých konektorů. Navíc v tom množství, co výrobce od číňana objedná do svých mobilů, určitě bude dost vadných už od výroby. Ono je to s těma mikrospínačema stejný, jako se vším v elektronice. Podívej se na datasheety těch levných mikrospínačů, ktwerý kupuju řádově za pětikorunu (zpravidla seriozní výrobce udává 10.000 cyklů, při čemž většinou vydrží i míň). V naprosté většině případů odejde ta membrána vevnitř. Kupoval jsem už i mikrospínač za 1280,-Kč a ten měl udávaný počet cyklů 10.000.000 Co se týče součástek v mých zásobách, nejvíc mám právě mikrospínačů různých druhů a velikostí, protože těch měním známým nejvíc. (zpravidla v elektronických cigaretách, protože tam je ta životnost u konce za chvilku)
Já bych řekl,. že soudní znalec by pravděpodobně došel k závěru, že na vině není uživatel- tedy pokud nejsou utžené plošky na desce, jak už zde bylo psáno, nebo nenese známky použití nedněrné síly (třeba vyhnutý a pod.)
Ten znalecký posudek vychází na cca 3.500,-Kč.
Gatesovi a Jobsovi jsem dal sbohem. Linux a zelenej robot je to pravý.

Uživatelský avatar

Jumbo78
Moderátor
Příspěvky: 10895
Registrován: pát 13. led 2012 17:25:32
Reputace: 266
Typ mobilu / ROM: Samsung Galaxy NOTE EDGE - STOCK ROM
Mobil 2 / ROM: XIAOMI Redmi NOTE 3 SE/MIUI Global/Stable 8.1.3.0
Bydliště: Kousek od Zlatých Hor :D

Re: Nexus 6P reklamace

Příspěvek od Jumbo78 » stř 21. čer 2017 3:26:22

Za tu dobu, co používám elektroniku, se mi nikdy nestalo, že bych zničil mikrospínač (u relativně kvalitní značky) - kromě myši za pár korun.
Mám doma například SGS1, které stále používáme a tlačítka jsou v pořádku.

Tím nechci říct, že to zavinil uživatel - jak jsem psal výše, mohl mít smůlu na vadný kus. Nicméně, toto se bude těžko prokazovat.

Skvělá navigace WAZE - vyzkoušej
Na poděkování slouží palec u příspěvku ;)
Cashback za nákupy


Autor tohoto vlákna
mattycz
Stálý androiďák
Příspěvky: 167
Registrován: ned 07. říj 2012 15:47:08
Reputace: 0
Typ mobilu / ROM: One Plus 5
Mobil 2 / ROM: Oxygen 5.0.2 na Android 8.0.0

Re: Nexus 6P reklamace

Příspěvek od mattycz » stř 21. čer 2017 17:04:18

Prokazovat to nemusím, dle občanského zákoníku je na prodejci, zákon totiž říká, že u vady, která se na zboží projeví do 6ti měsíců od převzetí, platí domněnka, že zboží bylo vadné již při převzetí. Důkaz opaku pak provádí prodávající. Ten by proto měl prokázat, že poškození zboží nemá původ ve výrobním procesu a že vadu nemohla zapříčinit nedostatečná kvalita použitého materiáu.lA to bude velmi těžko prokazovat. No uvidíme.

Uživatelský avatar

Jumbo78
Moderátor
Příspěvky: 10895
Registrován: pát 13. led 2012 17:25:32
Reputace: 266
Typ mobilu / ROM: Samsung Galaxy NOTE EDGE - STOCK ROM
Mobil 2 / ROM: XIAOMI Redmi NOTE 3 SE/MIUI Global/Stable 8.1.3.0
Bydliště: Kousek od Zlatých Hor :D

Re: Nexus 6P reklamace

Příspěvek od Jumbo78 » stř 21. čer 2017 19:59:47

To se ale netýká mechanického poškození...
Skvělá navigace WAZE - vyzkoušej
Na poděkování slouží palec u příspěvku ;)
Cashback za nákupy


Autor tohoto vlákna
mattycz
Stálý androiďák
Příspěvky: 167
Registrován: ned 07. říj 2012 15:47:08
Reputace: 0
Typ mobilu / ROM: One Plus 5
Mobil 2 / ROM: Oxygen 5.0.2 na Android 8.0.0

Re: Nexus 6P reklamace

Příspěvek od mattycz » pát 23. čer 2017 12:03:13

Myslím, že se to týká všeho. Kdo a jak prokáže mechanické poškození ????
Dle mě se jedná o všeobecnou floskuli, která nemá žádnou vypovídající hodnotu.
No uvidíme.


Autor tohoto vlákna
mattycz
Stálý androiďák
Příspěvky: 167
Registrován: ned 07. říj 2012 15:47:08
Reputace: 0
Typ mobilu / ROM: One Plus 5
Mobil 2 / ROM: Oxygen 5.0.2 na Android 8.0.0

Re: Nexus 6P reklamace

Příspěvek od mattycz » čtv 29. čer 2017 12:48:30

Tak mi teď volali z prodejny, že servis rekalamci zamítl z důvodu ohnutého telefonu !!!!!
Prý mi pošlou fotky, tak jsem zvědavý.


Autor tohoto vlákna
mattycz
Stálý androiďák
Příspěvky: 167
Registrován: ned 07. říj 2012 15:47:08
Reputace: 0
Typ mobilu / ROM: One Plus 5
Mobil 2 / ROM: Oxygen 5.0.2 na Android 8.0.0

Re: Nexus 6P reklamace

Příspěvek od mattycz » ned 02. črc 2017 15:12:22

Ahoj, tak toto mi poslal prodejce, který to obdržel z Německého servisu.
Co si o tom myslíte ??
11338321_3.jpg
11338321_3.jpg (97.02 KiB) Zobrazeno 948 x
11338321_2.jpg
11338321_2.jpg (99.59 KiB) Zobrazeno 948 x

Uživatelský avatar

RKSoftware
Robot
Příspěvky: 1181
Registrován: ned 05. úno 2012 15:09:09
Reputace: 11
Typ mobilu / ROM: iPhone SE
Mobil 2 / ROM: Huawei P9 Lite
Rom: Stock 7.0

Re: Nexus 6P reklamace

Příspěvek od RKSoftware » pon 03. črc 2017 7:14:00

No jako ohnutej trochu je. Otazkou je, jestli se to povedlo tobe, nebo jestli to neudelali oni aby to nemuseli resit (jako to delal treba Britex s udajnym vniknutim vlhkosti do telefonu). Druha vec je, jeslti to ohnuti opravdu melo za nasledek ty nefunkcni tlacitka?
Huawei P9 Lite
ROM: Stock 7.0
Kernel: Stock

Uživatelský avatar

milennium
Androiďák!
Příspěvky: 511
Registrován: ned 29. lis 2009 0:18:33
Reputace: 1
Typ mobilu / ROM: LG-V30+
Mobil 2 / ROM: iPhone X
Twitter: @jardalukas
Bydliště: kousek od KUTNÉ HORY

Re: Nexus 6P reklamace

Příspěvek od milennium » pon 03. črc 2017 7:28:41

Ten Nexus je ohnutý jako prase.
V případě že jsi ho s tím ohnutím poslal na reklamaci, tak se ani nedivím, že záruka byla zrušena.
Jinak, a to platí pro každou reklamaci. Pokud někdo něco posílá na reklamaci, doporučuji přístroj detailně nafotit. Je to i krytí pro obě strany, aby bylo vidět v jakém stavu se přístroj nachází. A o pořízených fotkách ihned vyrozumět prodejce a nebo toho kdo vystavuje reklamační protokol. Do protokolu napsat, "že byli pořízeny fotografie" a napsat do protokolu stav přístroje...
Vím o X reklamací, kdy zákazníkovi se vrátil mobil s reklamace a měl třeba poškrábaný displej a nebo byl jinak mechanicky poškozen...


Autor tohoto vlákna
mattycz
Stálý androiďák
Příspěvky: 167
Registrován: ned 07. říj 2012 15:47:08
Reputace: 0
Typ mobilu / ROM: One Plus 5
Mobil 2 / ROM: Oxygen 5.0.2 na Android 8.0.0

Re: Nexus 6P reklamace

Příspěvek od mattycz » pon 03. črc 2017 7:54:56

Já fotky mám a v předávacím protokolu není nic o ohnutí zapsáno, pouze lehké provozní opotřebení !!!

Uživatelský avatar

milennium
Androiďák!
Příspěvky: 511
Registrován: ned 29. lis 2009 0:18:33
Reputace: 1
Typ mobilu / ROM: LG-V30+
Mobil 2 / ROM: iPhone X
Twitter: @jardalukas
Bydliště: kousek od KUTNÉ HORY

Re: Nexus 6P reklamace

Příspěvek od milennium » pon 03. črc 2017 8:05:43

Pokud jsi si jistý, že ohnutí jsi nezpůsobil ty a mobil šel do reklamace bez toho ohnutí, tak doporučuji nepřevzít mobil a nechat poslat zpět do servisu.
Člověk by měl využít všech možností v rámci reklamace.


Autor tohoto vlákna
mattycz
Stálý androiďák
Příspěvky: 167
Registrován: ned 07. říj 2012 15:47:08
Reputace: 0
Typ mobilu / ROM: One Plus 5
Mobil 2 / ROM: Oxygen 5.0.2 na Android 8.0.0

Re: Nexus 6P reklamace

Příspěvek od mattycz » pon 03. črc 2017 8:19:47

Jo díky, teď když na to koukám tak je to dost ohnutý to 100 % nebylo. Zatím jsem mobil nepřevzal a ani neobdržel žádné ofic.vyjádření.
Stále čekám. Prodejce slibuje, že zkusí výměnu u dodavatele tak uvidíme.

Uživatelský avatar

milennium
Androiďák!
Příspěvky: 511
Registrován: ned 29. lis 2009 0:18:33
Reputace: 1
Typ mobilu / ROM: LG-V30+
Mobil 2 / ROM: iPhone X
Twitter: @jardalukas
Bydliště: kousek od KUTNÉ HORY

Re: Nexus 6P reklamace

Příspěvek od milennium » pon 03. črc 2017 8:25:36

No tak pak dej vědět jak to dopadlo.
Bohužel, reklamace je ZLO. Většina lidí neumí reklamovat a ani nevědí, jak se při reklamování věci chovat. Bohužel to platí i obráceně a většina firem to bere tak, že "vy něco chcete ?"... Dost dobře si neuvědomují, že úspěšnost a povědomí firmy se začíná u prodeje a končí u reklamací...


Autor tohoto vlákna
mattycz
Stálý androiďák
Příspěvky: 167
Registrován: ned 07. říj 2012 15:47:08
Reputace: 0
Typ mobilu / ROM: One Plus 5
Mobil 2 / ROM: Oxygen 5.0.2 na Android 8.0.0

Re: Nexus 6P reklamace

Příspěvek od mattycz » stř 29. srp 2018 9:43:44

Teď koukám, že dlužím odpověď. Reklamace u 1-2 U mobil neuznána. Mobil poslán někam do Německa odkud se vrátil netknutý.
Reklamoval jsem do 6 měsíců od koupi a bylo mi to houby platné. Ještě jsem se tahal s tím eshopem přes právníky, ale výsledek nula.Podal jsem na ně i platební rozkaz a nic. Od někoho jsem se dozvěděl, že majitel toho shopu to neřeší dokud mu nepříjde soudní příkaz o platbě a pak až když vyhroužují exekucí tak prý zaplatí. Tam jsem to až hnát nechtěl. Nakonec se našel fanda který ho ode mě koupil na 5000 kč.Každopádně teď s odstupem času mě dost štve, že takový mobil jako N6P se prostě dokáže ohnout a Google s tím nic nedělá.Na zahraničních fórech jsem se dočetl, že v místě tlačítka hlasitosti je mobil tenčí, prý se o tom ví, ale neřeší se to, protože prodeje N6P byly asi mizivé. Trošku tím u mě Google klesl, protože ač bych chtěl koupit Pixel 2 nebo 3 tak jsem to zatím neudělal.

Např. Apple u svých šestek měl podobný problém a bez problémů je měnil za nové kusy. Psal jsem na Google a ani se m i neuráčili odpovědět.

Uživatelský avatar

P1azer
Droid
Příspěvky: 1260
Registrován: sob 30. kvě 2009 23:05:31
Reputace: 14
Typ mobilu / ROM: P20 Pro
Mobil 2 / ROM: iPhone 6
Tablet: /Mobil 3: Mate 8
Tablet 2 / ROM: Nexus 7

Re: Nexus 6P reklamace

Příspěvek od P1azer » stř 29. srp 2018 13:30:26

A pro tebe poučení pro příště... nekupovat drahé věci od pofidérních prodejců. Ano, větší moloch typu alza nebo czc apod. maji asi lepší právní oddělení a když budou chtít, tak si z nich nic nevezmeš. Na druhou stranu, velcí prodejci se snaží vyjít mnohdy zákazníkovi vstříc z toho důvodu, aby jsi u něj zase příště nakoupil (já mám takto vesměs pozitivní zkušenosti). Kdežto překupník šedivek prodá X stovek až tisíc kusů pod cenou, ale pak nastává problém při vyřizování reklamace apod. I přes to, že jsi mnohdy v právu, tak bys musel vynaložit tolik času a peněz, abys spor dotáhl do konce..takže většinou, jako je i tvůj případ, se na to vykašleš.


Autor tohoto vlákna
mattycz
Stálý androiďák
Příspěvky: 167
Registrován: ned 07. říj 2012 15:47:08
Reputace: 0
Typ mobilu / ROM: One Plus 5
Mobil 2 / ROM: Oxygen 5.0.2 na Android 8.0.0

Re: Nexus 6P reklamace

Příspěvek od mattycz » čtv 30. srp 2018 7:39:29

Ano poučil jsem se. Šedivku jsem koupil jen proto, že ten eshop byl jediný který měl nového stříbrného N6P.

Odpovědět

Zpět na „Google Nexus 6P - Obecná diskuze“

Kdo je online

Uživatelé prohlížející si toto fórum: Žádní registrovaní uživatelé a 1 host