Pokec ⇒ dotaz na vyřízení reklamace

[Jilke]

Ahoj, mam Desire který má už 3 stejnou vadu tak se ho chci zbavit. Otázka zní, jestli mohu poslat zařízení do servisu stím, ať to neopravují a jen posoudí a s posudkem jít do Vodafonu nebo musím kvůli tomu posudku jít rovnou do Vodafonu? Ptám se protože Vodafone reklamaci o pár dnů prodlouží a potřebuji být bez telefonu co nejmenší dobu. Díky

[Vagabond]

melo by stale platit ze treti zavada splnuje podminku pro vraceni jakehokoli zbozi, takze na prodejne by ti meli rovnou vratit penize nebo dat novy mobil

[Wotan]

Tretia taka ista zavada. Vzdy o tom rozhoduje a posudzuje predajca a nespokojny zakaznik sa moze ist sudit.... Odporucam kuknut reklamacne podmienky predajcu, pripadne sa u neho informovat, kedze to chces mat co najskor.

[Krokodyl]

Neposuzuje prodejce, ale servis a prodejce se musí řídit Občanským zákoníkem.
Takže zajít k prodejci, nebo sám odeslat do servisu, ale pozor ne na opravu, ale pouze posouzení z důvodu odstoupení od smlouvy z důvodu třetí stejné závady. Pokud by jsi šel k prodejci trvej na této specifikaci do přejímacího protokolu, pokud by to prodejce nechtěl takto odeslat do servisu, raději si ho pošli s touto specifikací sám. Autorizovaný servis VSP Data mají svoz záručních oprav i od osob zdarma. Pokud servis závadu uzná, ne že opraví, potom je možno vybrat u prodejce jiné zboží ve stejné hodnotě, nebo si nechat vyplatit původní prodejní hodnotu, to je na rozhodnutí zákazníka, ne na vůli prodejce.

[Wotan]

zavisi to od stanovisk servisu to je jasne, ale pradajca moze povedat, ze nezaplatim nevymenim (na vybavenie reklamacie ma 30 dni), servis peniaze nevracia ani nemeni tovar(pokial viem)... predovsetkym keby sa neslo jeho zabehanym postupom mozno bude len zmateny nemusi to byt zly umysel...
Podstat toho co som chcel povedat je ze ked to chce rychlo vzdy je jednoduchsie dohodnut sa ako natahovat sa a citovat paragrafy.

[dawe8788]

Jak dlouho bajvoko trvá reklamace u Vodafonu??Doufam ze nebudu muset cekat tech jejich 30 dni.Dal jsem reklamovat svuj Desire S kvuli castym restartum a problemum se 3G daty,tak predpokladam ze to posilaji do HTC v Praze.

[sethxp]

Je to naprosto individualni, u vodafone jsem jednou cekal tyden a jednou 22dnu vse zalezi na jejich smluvnim servisu a dostupnosti dilu.

[dawe8788]

jj...chapu ze je to individualni.dekuji za info.Jen me stve ze jsem telefon mel 3 dny a mel by byt nekde v servisu 30 dni ktery na to maji.

[dawe8788]

Jeste mam dotaz.V jakem pripade mam narok na vymenu telefonu za jiny kus.V par prispevcich jsem tu cetl ze treba Deire S byl vymenen prodejcem v nejaky 14ti denní lhůtě treba na zaklade vrzajiciho zadniho kryt kvuli kteremu jsem to reklamoval i ja(plus par dalsich závad).Kdyz jsem ho ale prinesl po deseti dnech puozivani do Vodafonu tak mi vymenu nenabidli,ale poslali telefon na reklamaci.Mel jsem na tu vymenu narok nebo ne??

[houmik]

Kdyz se bude opakovat 3x stejna porucha, pak ti telefon vymeni a nebo nabidnou jiny (lepsi) + treba doplatek, to uz zalezi na domluve.

[dawe8788]

aha,takze vymena jen po tech trech stejnych nebo ctyrech ruznych zavadach.Myslel jsem ze tam je i nejaka ta 14ti denni moznost na vymenu.tak nic.dekkuji za info.

[Higgi]

Lhůta 14 dní se dá v poho uplatnit, pokud kupní smlouvu uzavřeš na dálku, čili nakoupíš po netu. Pak můžeš odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Ale není dobrý nápad neudat důvod, když je zařízení vadné. Přinejmenším je to nefér a přidělává to starosti.

Ad dobropisy u HTC - je třeba dodávat KOMPLET příslušenství, tj mobil, akumulátor, adaptér, handsfree, kabel, manuál, uSD kartu (typický dnešní obsah balení HTC). Pakliže to tak není, může dojít k ponížení částky dobropisu. O kolik teď z hlavy nevím. A servis na HTC jsou jen a pouze VSP Data Tábor.

[dawe8788]

JJ...je to VSP.to jsem uz taky zjistil.Telefon je ted na reklamaci,takze s tim stejne nic neudelam.Musim si pockat.Kupoval jsem to primo v prodejne Vodafonu,tak s tou 14 denni lhutou mam smolika.Ale dekuji za vysvetleni.

[htcjirka]

V cechach muzete danou vec vratit a nemusi se vyskytnout 3 stejne nebo 4 ruzne zavady.Do pul roku je vec ve věci prevzeti.

§616, odst.1

Prodávající odpovídá kupujícímu za to,že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou,zejména že je bez vad

odst.2

Shodou s kupní smlouvou se rozumí,že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované prodávajícím,výrobcem nebo jeho zástupcem popisované,nebo na základě jejich reklamy očekávané,popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé atd.

odst.3

REKLAMACE VADY VĚCI

V případě,že věc při převzetí(doba převzetí trvá 6 měsíců) kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou,má kupující právo na to,aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího bud´ výměnou věci nebo její opravou(o tomto rozhoduje kupující,nikoliv prodávající).
Není-li to možné,muže kupující požadovat přiměřenou slevu z cenu nebo od smlouvy odstoupit.To neplatí pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

odst.4

LHŮTA PRO POSUZOVÁNÍ ZBOŽÍ JAKO VĚCI S VADOU V DOBĚ PŘEVZETÍ VĚCI

Rozpor s kupní smlouvou,který se objeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci,se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí,pokud to neodporuje povaze věci nebo se neprokáže opak.Po dobu prvních šesti měsíců záruční doby se přenáší důkazní břemeno v reklamačním řízení na prodávajícího.

[dawe8788]

Diky za info...ted uz si musim pockat az se mi telefon vrati z reklamace a pokud potom bude nejaky problem tak nebudu cekat na ty tri stejny nebo ctyri ruzny zavady a budu uplatnovat narok na vymenu.